珠寶公司第一線服務人員的服務態度，不只關系到整個珠寶賣場的銷售業績，還深深影響到珠寶賣場形象的塑造，據不完全統計，因為顧客對服務的不滿而損失的首飾銷售營業額達到了30%，珠寶店的營業員不是店里的權利執行者，但是絕對是店里的支柱保證，如果一個營業員不注意自己的言行，會給珠寶店帶來很大的經濟損失，小編結合多年經驗，總結了以下幾方面珠寶店營業員應該注意的問題：

現象一：當顧客就在柜臺前看產品時，營業員卻在這個柜臺噴洗清洗劑，擦拭珠寶柜臺。

點  評：

隨時保證柜面清潔，這種衛生習慣是好的，但是給顧客的反應是，營業員似乎不太歡迎消費者到來，本欲買產品，因為營業員這一舉動，購物念頭就會打消。偏激一點的顧客，甚至認為營業員時對其人格的一種侮辱，極有可能把事情鬧大，而不好收場。

所以，這個工作最好在沒有顧客的時候進行。

現象二：顧客一進店門，一些營業員就會大聲招呼，緊盯住顧客不放。

有客戶進店，營業員禮貌接待，毋庸置疑是對的，可是，營業員太過熱情，急于求成，一心想把生意做成，緊盯住顧客不放，弄得消費者不自在，客戶選擇趕快逃離，結果適得其反。
點  評：

消費者本來是想好好逛逛，因為產品的選擇余地很多，不可能只到一家就決定購買。因此，珠寶店營業員服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，比如低價格、高購買率的之類商品，接近顧客的時機應早一點；像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。

現象三：買賣不成后，營業員表現不友好，臉色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大。　

一般來說，對于只看不買的顧客，大部分的營業員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。
點  評：

這種行為會讓消費者感到營業員素質很差，因為買賣是雙方的事，不是強買強賣，本來很好的購物心情可能被弄糟。應該是笑臉相迎八方客，同樣也笑臉相送八方客。俗話說的：買賣不成仁義在嘛。

現象四：一味夸耀與奉承。

“我們的產品是最好的”或“這件產品最合適你了”。只要是顧客要求拿出看的產品，營業員都會一心想把生意做成，不管這件產品是不是真的適合顧客，只是一味地奉承和夸耀。

點  評：

這樣不管消費者了解不了解這個貨品，很容易造成的后果是，消費者買回家后，有時會很不滿意，覺得該件飾品并不合適自己。這種做法，使消費者對營業員的誠信產生懷疑。還會有風大閃了舌頭的話柄給顧客。應該說在“目前來說是非常好的產品”或者把某個賣點說出來，給顧客一種心里舒服的價格。

現象五：當遇到人多時，營業員對一些買較高價珠寶的消費者高看一眼，服務自然到位。而此時，一些消費較低價位產品的顧客則被晾一邊，有時連喊好幾遍，都沒有人搭理。

珠寶賣場都可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同一時間內有很多顧客涌進珠寶賣場或到你的柜臺，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客后，而把上一個顧客的需求拋在腦后，這對先來的顧客顯然是不公平的。

還有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但并不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇也會使其他顧客感覺不愉快。
點  評：

厚此薄彼的舉動很傷顧客心。雖然產品不同，但是服務應該是相同，營業員應做到一視同仁。應該在有顧客多的時候，讓別的營業員過來幫忙或者禮貌的給正在幫忙的顧客說下，去幫助呼叫你的顧客。

現象六：看到情侶來買珠寶，用話來刺激男性消費者。

營業員摸準了男人的心理：面對心愛的女友，絕不敢有怠慢的表現，所以此時，只要拿話一激，男性消費者就會就范，成功率達到59%以上。

點  評：

正是由于男女戀人間的微妙心理，弄得男性消費者很是尷尬，明明是不愿為而為之。這樣下次可能就不會再回來了。應該看好他們之間的微妙關系，不要強求只為賣出去一件貨品而讓他們雙方為難，這樣就太不“厚道”了，這樣也錯失下一次上門的銷售機會。

現象七：常遇到顧客想買一件首飾，但營業員告訴顧客店里沒有。

點  評：

這時營業員不應說“我們沒有”，而是要向顧客介紹其他好的東西。簡單地說“沒有”會破壞店面形象。最好的可以說由于賣的較缺，或者別的原因，造成了缺貨，但是我們這里某某些貨也很不錯的，可以看看。

現象八：貶低同行。

有較多的同行，證明這個行業也越讓消費者認可，也才有大家的市場。貶低同行，其實是在貶低自己。

點  評：

顧客看過幾家，可能會說別家價格款式如何。營業員這時直接貶低同行，其實是在貶低自己。這時應該介紹自己店里面的特色，盡量把話題拉到自己店里面來，這樣才會言之有物！

現象九：譴責顧客。

對顧客說“不懂就別亂說”。還有一種情況較多見，顧客因為信任，可能把在別家買的貨拿過來給營業員鑒定估價。比如客人拿K金產品來鑒別，營業員對顧客說“這是K金嗎？假的吧”。

點  評：

既影響顧客心情，也會帶來不必要的同行糾紛。

現象十：面對顧客的詢問，說話太絕對。

如顧客詢問掉石怎么辦時，有的營業員就會說：“怎么可能掉石，除非你拿鉗子往下扳”。也有營業員說：“如果掉石，肯定是你自己不小心碰了”。

點  評：

這樣的做法，會讓顧客感到被營業員給碰回來了，重一點的會感到非常氣憤。對的方法是不先說誰的責任問題，應該大家同時把整個事情搞清楚，然后雙方再協商。切記在發生爭論的時候，不要一下子圍上去好幾個售貨員，否則更容易把事情弄糟糕。

想要成為人氣火爆、高盈利的珠寶賣場，就要多培養銷售“金牌營業員”，創造一個廣大營業員都樂于工作的環境，透過適當的授權，甚至共享利潤的制度，并尊重組織中的每一份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓店面賺大錢。

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