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中小门企如何赢得良好的口碑创品牌服务很重

来源: 2018年08月07日

中小门企如何赢得良好的口碑 创品牌服务很重要

核心提示:目前经销商经营门窗产品主要存在两种形式:单一品牌经营和多品类经营。有些经销商为了能够给消费者专业的印象,采取了单一品牌经营的模式。也有些经销商为了增加卖点,采取了多品类经营的模式。无论是单一品牌经营,还是多品类经营,决定经销商经销状况的往往是消费者的口碑。通过消费者的口碑树立品牌,才是经销商最好的出路。

在市场形势发生变化的情况下,不仅企业要打响自己的品牌,经销商也必须全力支持品牌营销,赢得好的口碑。正所谓好口碑带回头客。中小门业经销商打出自己的品牌,赢得良好的口碑,是立足当地门业市场的最好方法。

单一品牌经营与多品类经营,靠的都是口碑

据方源木制品市场负责人了解

中小门企如何赢得良好的口碑创品牌服务很重

,目前经销商经营门窗产品主要存在两种形式:单一品牌经营和多品类经营。有些经销商为了能够给消费者专业的印象,采取了单一品牌经营的模式。他们一心一意做一个品牌,增强店面的吸引力与品牌的竞争力。也有些经销商为了增加卖点,采取了多品类经营的模式。

有的经销商以专卖店形式经营,取得了不错的效果。河南开封一位经销商告诉笔者,他一直专营某品牌门窗产品,通过几年的努力,培养了自己的销售团队,已赢得了当地许多消费者的好评。有一部分订单是通过老客户的介绍获得的。该经销商在消费者中树立了良好的形象。

还有的经销商采取了多品类经营的模式。在河南新乡,某经销商利用原有门窗产品的销售渠道,销售地板产品。因为客户维护的较好,该经销商新代理的地板产品的销售情况良好。

通过口碑树立品牌企业与经销商联合行动

无论是单一品牌经营,还是多品类经营,决定经销商经销状况的往往是消费者的口碑。通过消费者的口碑树立品牌,才是经销商最好的出路。2012,中小型经销商想要生存,也需要走品牌化发展之路。

许多经销商认为,品牌宣传是企业的事情,所以不愿意在品牌宣传上投入资金,更不愿意深入市场进行品牌宣传。大多数情况下,经销商对产品的宣传是在企业的带领下被动进行的,很少有经销商主动对产品进行宣传。

特别是中小型经销商,品牌宣传的意识更为淡薄。大部分经销商曲解了品牌宣传的概念,认为品牌宣传就是在电视媒体上做广告或者举办大型的宣传活动。这种宣传方式需要大量的资金,实力弱小的中小型经销商根本无法承担。其实,品牌宣传的手段和方式很多,除了在媒体上做广告和举办大型活动之外,产品摆放、在户外宣传栏发布信息、派发传单、络宣传、参加公益活动等,都可以对品牌进行宣传。由于对品牌宣传缺乏全面的认识,部分经销商对品牌进行宣传的积极性不高。

赢口碑创品牌服务很重要

品牌知名度既取决于产品的质量和企业的宣传力度,还取决于经销商的服务水平。产品质量主要靠企业保障。经销商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务,却是经销商可以把握的。中小经销商代理的品牌主要是中低端产品,这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在企业无法提供良好的售后服务时,中小型经销商通过提高自身的服务水平和售后服务能力,也可以获得良好的口碑。

一般来说,售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。

其中,部分工作是经销商可以完成的,比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等。

但是经销商要想打造服务的品牌,需要做的却远不止这些。经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善,才能赢得消费者的好口碑。在消费者进店挑选产品的时候,经销商要像对待老朋友一样热情;在消费者犹豫不决、多次询问产品价格的时候,经销商要耐心解答;在出现质量问题的时候,经销商要勇于承担,妥善解决;在产品使用一段时间后,经销商要询问消费者在产品使用的过程中,是否遇到了问题。当经销商的服务落到细节之后,服务的品牌也就树立起来了。

莫以事小而不为,经营的成败往往取决于能否正确处理这些小事。中小型经销商提高服务质量,才可以在大品牌林立的门窗市场上分得一杯羹。

点评:经销商给消费者提供的服务要更细致、更完善,才能赢得消费者的好口碑。当经销商的服务落到细节之后,服务的品牌也就树立起来了。

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